Почему PR - не реклама, а вирус!

Сотрудники УРА Гараж пришли к тому, что  пропаганда отличается от PR и рекламы тем, что изменит ценности, взгляды, убеждения, то есть она более идеологична, а значит - конфликтна.

В свою очередь, чаще всего PR это деятельность взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью. Это значит, что целью деятельности является формирование правильного и позитивного образа в виде отношений к определенному субъекту, событию, действию.

Реклама действует с главной целью ознакомления, популяризации, раскрытия преимуществ и увеличения продаж.

Таким образом, объектом действия пропаганды является:

сетка соц восприятия, 

система жизненных координат реципиента; 

Объектом PR выступает:

оценка отношение реципиента к субъектам

объектом рекламы - ориентация в отдельно взятой ситуации.

Можно сказать, что пропаганда добивается от социума надлежащего видения социальной реальности, PR - позитивного образа к субъекту, реклама - выбора конкретного товара.

Пропаганда действует на более глубоком уровне функционирования социума. Ее характеризует иная институциональная система - она воздействует через институты образования, культуры и искусства и особые структуры, как армия, религиозные сообщества, политические организации.

Инструментальная фиксация каждого из типов организации определяет круг функций. К функциям пропаганды относятся социальный контроль, придание кривой действиям последователей, мобилизация и активизация сознания, опосредованная борьба с конкурентом.

Функции PR - изучение общественного мнения и его формирование, двусторонние коммуникации, предотвращение соц конфликтов, содействие уважению, гармонизация отношений равноправных субъектов.

Функции рекламы - популяризация товара, его яркая сигнификация, создание и придание ему образа максимальной актуальности по сравнению с другими товарами.

Как видно, концепт каждого из типов организации детерминирует масштаб деятельности и широту функций. Но при этом сквозь функции видно, что PR и реклама применяют принцип альтернативы, всякий раз даже частично монопольная по своей сути коммуникативная ситуация подразумевает наличие конкурентного, но все-таки альтернативного образа или товара.

В пропаганде же чаще всего конкурент трансформируется во врага, поэтому существует только две возможности действия: принять позицию субъекта - либо его противника.

Это определяет контекст любого послания пропаганды, PR и рекламы:

для пропаганды в центре объекта будет последователь-противник, 

для PR - партнер, 

для рекламы - товар. 

Соответствующим образом меняется общий тип обращения к реципиенту: для пропаганды это будет вопрос

"ты за или против?", 

для PR высказывание - "ты партнер!", 

для рекламы - "ты потребитель!"

В таком случае пропаганда считаться маркетинговой деятельностью, УРА Гараж ответит:

С одной стороны, для эффективной пропаганды необходимо тщательное изучение групп реципиентов, чтобы продавать продукт пропаганды "с наименьшими затратами".

С другой, - поскольку пропаганда направлена на все население и исключает потребление альтернативного информационного продукта, она  немаркетинговая деятельность.

Технологически все отличия отражаются в параметрах длительности и интенсивности коммуникации различных типов организации:

пропаганда действует в долгосрочной перспективе, 

PR и реклама - в краткосрочных периодах соответственно.

Пропаганда требует максимально возможного охвата и умеренной интенсивности, хотя, интенсивность будет зависеть от ситуации, которая складывается из состояния социума и действий конкурента, а также от стратегии и целей субъекта.

Пропаганда может быть завуалирована при помощи создания видимости свободного потребления информации, проходящих по различным каналам, тогда пространство выбора усложняется, используется различная подача информации, а основной текст интенсивно растворяется в других вариантах.

Таким образом достигается баланс между избыточностью и оригинальностью сообщений. Однако опасность увеличения непонимания между отправителем и получателям сообщения только возрастает.

Несмотря на это, необходимо растворять посланиях пропаганды, которая должна по большому счету выступать как основной инструмент трансляции ценностей доминирующей культуры и социального опыта.

Если пропаганда распределена по различным каналам и действует совокупно, интенсивность ее сообщений снижается, а значит, прессинг на реципиента снижается до уровня постоянного подкрепления социального контроля.

Еще одним отличием пропаганды, является единство ценностей и убеждений, картин видения мира, у всех субъектов коммуникации в цепи субъект/коммуникатор.

Идентичные ценности, общее виденье проблемы, процесса, отдельного вопроса являются условием, без которого схема пропаганды просто не работает.

В противном случае, послания будут отражать настроения и нести соответствующую смысловую нагрузку тех, кто их озвучивает. Тоесть PR и реклама продают образ, отношение или товар, для них в меньшей степени существенно, насколько чисты связи между субъектом и коммуникатором.

В этом случае все сводится к адекватному пониманию сообщений.

В наше время многое меняется: символическое выходит на первый план, оттесняя на второй план идеологическое.

РR и реклама больше работают с образами и товарами, популярностью и продажами, забыв о ценностях и убеждениях.

Меняется сама культура: символические формы начинают превосходить смысловые. Все это,  в итоге затемняет роль пропаганды. Реклама осуществляет продажу товара при помощи различных мотивов - эмоциональная безопасность и до эротичности. Невольно вклинивается в область пропаганды, когда мотивы социального подчинения и контроля.

Однако отличием между пропагандой и рекламой является то, что рекламные знаки выступают в плоскости информационного сообщени. Они же играют другую роль - указывать на отсутствие того, чем они обозначаются.

Следует отметить общее у сообщений политической пропаганды, PR, рекламы: поскольку в современном обществе власть состоит в том, чтобы называть вещи "словами", любое сообщение, несущее номинацию, будет иметь пропагандистский потенциал.

Конечно, этот потенциал будет зависеть от субъекта, от которого оно исходит, от доверия к каналу информации, который озвучивает мнение субъекта, от охвата, от качества подачи информации (риторики), объективной общественной значимости предмета сообщения.

Пока противостояние осуществляется на уровне мнений, основную роль будут играть PR и рекламная техника. Если противостояние переходит на политический уровень, - в дело вступает пропаганда.

Однако существуют пропагандистские методы, которые не могут быть использованы в PR и рекламе. К ним причисляют дезинформацию, цензуру и использование образа врага.

Как правило, эти мобилизационные методы применяет только государство в кризисных ситуациях.

Пропаганда строится на основе ассоциативной связи, создаваемой между получателем сообщения и коммуникатором в отношении позиции образа противника. То есть через призму пропаганды конструируется негативное отношение к оппозиции и формируется идентичность группы.

Обратные связи при отправлении пропаганды широко симулируются, чтобы увеличить ее эффективность - не станет же сидящий в окопе немецкий солдат, прочтя листовку, писать ответ английскому аппарату пропаганды. А PR и реклама без обратной связи не существуют.

Основное отличие пропаганды от PR и рекламы, состоит в том, что пропаганда при помощи рациональных предложений, их знаковой и агрессивной экспрессии, говорит человеку не "кто он", а "кто он в отношении другого"

Потребитель, которого нет или вирусная реклама

Стратегия управления виртуальными потребителями – новый и весьма таинственный способ интернет-продвижения.
Однако сегодня среди заказчиков этой виртуальной услуги есть уже не только небольшие компании, но и крупнейшие глобальные корпорации

Похороны маркетинга – модная тема. Идеологи "погребения" считают, что маркетинг должен умереть, в частности, потому, что вследствие развития коммуникационных технологий потребители объединяются в антикорпорационные сообщества, обмениваются информацией о продуктах и игнорируют маркетинговые сообщения.




Но маркетинг давно проник в виртуальные сообщества и успешно использует их в своих целях.

Звонок в одно из крупнейших PR-агентств Украины, например в УРА Гараж )))

– Вы оказываете услуги по созданию виртуальных персонажей в интернете?

– Конечно.

– Расскажете читателям "Секрета фирмы"?

– Надо посоветоваться с руководством…

На следующий день пришел вежливый ответ с предложением обсудить иную тему.

Технология no name

Стратегия управления виртуальными потребителями – management of virtual consumers в качестве отдельного коммуникационного продукта пока не существует. У этой технологии даже нет устоявшегося названия.

Термин MVC придумала редакция Секрета Фирмы, чтобы облегчить идентификацию "подопытного". Два наиболее близких термина из существовавших – "вирусный маркетинг" и "маркетинг агентов влияния". Но оба слишком широкие. MVC, по сути, лишь имитация вирусного маркетинга, а понятие "агенты влияния" выходит далеко за рамки интернет-технологий.

Задача MVC – создание не существующего в реальном мире персонажа, чьи действия эффективно влияют на целевую аудиторию. Набор инструментов MVC прост.
Это персональный сайт фантома, письма, приходящие к членам сообществ от его имени, и его активная деятельность в сообществах – форумах, чатах, досках объявлений. Все эти три элемента фальшивой жизни переплетаются и поддерживают друг друга, транслируя потенциальным потребителям заданное рекламное сообщение.

 Заблудившееся письмо

"Приветик! Как делишки???
Я только вернулась из Одессы вчера :-) мне понравилось!
Только жаль, на море так и не посмотрела!  т. к. много ночных клубов, а до моря ехать далеко,
Кстати, ты у меня спрашивала, как я так сильно похудела!!!???
Хоть это и секрет )), но ради тебя – держи, вот ссылочка
http://... Предлагают ПРИНЦИПИАЛЬНО новый способ похудеть!!!…"

В Украине освоили инструментарий MVC, но предложить его клиентам как целостную концепцию пока не решаются. "Мы не выделяем отдельной строкой управление виртуальными потребителями – это может напугать людей, – объясняет руководители крупных агенст.


Многие заказчики плохо представляют, о чем идет речь, но относятся к подобным технологиям негативно. Одно словосочетание "вирусный маркетинг" ассоциируется с неприятностями. Приходится долго объяснять: деятельность такого рода не нарушает никаких моральных кодексов, несопоставима с навязыванием мнения либо спамом. Все абсолютно законно и этично, если руководствоваться здравым смыслом и не искажать информацию о продукте или услуге".

Впрочем, настороженность в отношении к MVC обоснованна. В статье 5 закона "О рекламе" сказано: "Реклама должна быть распознаваема без специальных знаний или без применения технических средств именно как реклама непосредственно в момент ее представления независимо от формы или от используемого средства распространения".
Можно, конечно, искать дыры в определении термина "реклама" или ссылаться на то, что в той самой статье интернет не упомянут. Однако часто в качестве промотируемых продуктов предлагаются те, которые рекламировать предосудительно. Допустим, рецептурные медицинские препараты. Это сказывается на репутации услуги.

И все же инструменты MVC предлагает сегодня ряд крупных интернет- и PR-агентств. Обычно элементы этой технологии встраиваются в общую коммуникационную кампанию, хотя они вполне могут существовать и отдельно. Заказчики – и крупные глобальные бренды, для которых это элемент интегрированной кампании, и мелкие производители, желающие быстро и недорого заявить о себе и ищущие нетрадиционные методы продвижения.

Бесплодная попытка

В начале 1990-х годов безалкогольный напиток Tropical Fantasy начал теснить на американском рынке Coca-Cola и Pepsi. Возникли слухи, будто его изготовитель связан с ку-клукс-кланом, а у чернокожих напиток вызывает бесплодие.
Этот бред оказался популярным, даже транслировался в новостях. Продажи Tropical Fantasy упали. Компания провела расследование и нашла бывшего шофера PepsiCo, который рассказал, что с 1960-х годов в компании каждый день инструктируют шоферов, какие слухи распускать, подвозя попутчиков и общаясь в барах.

Эффективность распространения информации через личные каналы основана на доверии к источнику – неслучайно даже в прямой рекламе очень эффективной считается характеристика, которую дает "простой потребитель". 

Сначала Шрамм предположил, что коммуникация эффективна, когда сообщение фильтруется через людей или группы доверия. Затем Лазарсфельд выдвинул теорию "лидера мнений": по ней между СМИ и массовой аудиторией есть связующее звено – лидеры, пользующиеся доверием и авторитетом. Последователи идею Лазарсфельда развили и сформулировали схему многоступенчатого потока информации.

Концепция включала сложную систему обмена сведениями между группами людей и средствами массовой коммуникации. В досетевую эпоху маркетинговое воздействие на реальных лидеров мнений ограничивалось внимательным отношением к лояльной аудитории – считалось, что люди порекомендуют компанию своим знакомым.
Были и случаи прямого подкупа потребителей. Впрочем, о распространенности тайных трюков судить сложно. Если бы не шофер-ренегат, мир никогда бы не узнал о методах работы PepsiCo. Интернет позволил вывести технологию управления мнениями на новый уровень.

Территория обмана

С появлением глобальной Сети стало проще доносить частную информацию до массовой аудитории.

Идея основана на вере в порочность большинства людей. Человек любопытен, и ему интересно прочесть случайно попавшееся частное письмо. В конце такого "ошибочного" сообщения обычно дружески рекомендуется товар, якобы купленный отправителем.

Создание домашней странички стало логичным развитием писем-ошибок; на сайте можно нарисовать более правдоподобный образ виртуального героя, что повышало доверие к содержанию письма.

На сайте между строк сообщалась дополнительная информация о продукте или услуге. Страничка начинала работать сама по себе, привлекая посетителей независимо от почтовых рассылок. Последним звеном в системе управления виртуальными потребителями стали фиктивные имена для форумов и чатов. С развитием интернета и возрастанием роли онлайновых сообществ эта работа стала самой важной и эффективной в стратегии MVC.

Алгоритм

1. Сформулируйте основные цели вашей MVC-стратегии

2. Определите ключевые виртуальные сообщества, имеющие наибольшее значение для вашей аудитории, и подсчитайте количество необходимых виртуальных персонажей

3. Определите личностные характеристики ваших виртуальных персонажей. Составьте их концептуальное описание. Впоследствии это поможет редакторам поддерживать целостность образа и последовательность его поведения.

4. Наймите внештатных редакторов

5. Для трети персонажей создайте домашние страницы, на которых поместите дополнительную информацию о продукте или услуге и фотоиллюстрации героя. 

6. В случае необходимости поддержите работу на форумах рассылкой писем-ошибок.

7. Контролируйте работу редакторов. От лица персонажа должно размещаться до десяти ключевых сообщений в сутки.

8. Подсчитайте число посетителей домашних страниц виртуальных персонажей и ответов на ключевые сообщения. Проведите контент-анализ виртуальных сообществ и проанализируйте изменения. 

"Растроение" личности

Ключевое звено в управлении виртуальными потребителями – креативный-ведущий. Агентства "анализируют коммуникационное поле" и разрабатывают "концепцию продвижения", но поддержкой виртуальных персонажей занимается редактор.

Редактор должен уметь хорошо писать, знать психологию и отлично ориентироваться в интернете, поэтому на такую работу в лучшем случае берут журналистов от 30 лет, в худшем – студентов-филологов или психологов. Каждый редактор "ведет" двух-трех персонажей, от лица которых размещает определенное число сообщений в день. Средняя норма – десять постингов, причем считаются только рекомендации данной марки клиенту.

Для большей правдоподобности часть виртуальных персонажей делают "реальными". Им создают персональные домашние странички с онлайн-дневниками, фотографиями, рассказами об увлечениях. Мелкие агентства берут фотографии из фотобанков, крупные проводят фотосессии и заключают с моделями договоры на использование образа под чужим именем.

На домашних страницах, сделанных нарочито любительски, может содержаться дополнительная информация о продукте, как правило в форме рассказа об опыте использования. Сайты регистрируются в поисковых системах и каталогах. Домашняя страница – удобный инструмент анализа. По количеству посетителей, перешедших на сайт по ссылке в форуме, можно судить об эффективности размещаемых сообщений.

Редактор находится между трех огней. Он должен выполнять заказ, но делать это приходится осторожно, чтобы явной рекламой не вызвать агрессию участников форума и не нарушить правила сообществ, многие из которых подвергаются цензуре. Чтобы завоевать доверие аудитории, иногда уходят недели, в это время редактор никак не занимается рекламой. Зато потом одно правильно сформулированное сообщение может дать несколько тысяч посетителей фиктивной домашней страницы.

Подсчет виртуальности

Несколько тысяч посетителей фиктивной домашней страницы – это посетители и только. Сколько человек поверило игре и какая их часть восприняла информацию о продукте – вопрос открытый.
Очень редко удается выявить прямую зависимость между продажами и проведенной промо-кампанией.

Но обычно вывести аудиторию на прямую покупку нельзя. По мнению УРА Гараж, в таких случаях в ход стоит пустить стандартный арсенал оценки эффективности традиционного PR – методики количественных


Глубинные исследования целевой аудитории используются ограниченно, поскольку весьма затратны. Позволить их себе могут только крупные компании. А для последних управление virtual consumers – только часть интегрированной маркетинговой концепции, и выделить влияние MVC почти невозможно.

Рынку неизвестны конкретные примеры успешных кампаний в этой сфере, поскольку заказчики пресекают все попытки агентств раскрыть карты. Неудивительно, что многие эксперты скептически относятся к управлению сообществами. Поэтому использовать эту методику следует очень осторожно. Да и сфера ее применения ограничена – она годится для продуктов, при выборе которых люди руководствуются советами. Продвигать таким образом стиральный порошок себе дороже".

Год за неделю

Апологеты MVC утверждают, что "накрыть" стратегией виртуальных потребителей большую часть массового рынка можно всего десятью персонажами, жизнь которых могут поддерживать три редактора.
Им клиент должен платить примерно столько же, сколько стоит работа обычных редакторов PR-агентства ($30–60 в час). Разработка одной фиктивной домашней страницы стоит от $3 тыс. до $15 тыс. в зависимости от сложности, причем сайты создаются только для трети виртуальных персонажей.


Конечно, агентство возьмет деньги за создание концепции и организацию работы. Но даже самая масштабная годовая программа MVC у крупного PR-агентства обойдется примерно в $200 тыс. Если вложить эти деньги в размещение рекламы на ведущих телеканалах, не хватит и на неделю присутствия в эфире.

Искусный искусственный мир

В ходе кампании, которая предваряла выход ленты, появилось несколько десятков веб-ресурсов футурологических организацийи их никогда не существовавших сотрудников.

Все ресурсы были связаны с виртуальным персонажем Ивеном Ченом, который, что весьма примечательно, не был героем рекламируемого фильма. Путешествуя по сайтам, следовало разгадывать загадки, там спрятанные.


Революционная находка кампании – выход виртуального мира за пределы интернета. Людям, продвинувшимся достаточно далеко в решении головоломок и путешествиях по миру будущего, после посещения тех или иных веб-страничек приходили факсы и даже поступали звонки с новой информацией. 

Когда умрет реклама? Как будет развиваться реклама

В последнее время все чаще приходится слышать и читать о падающей эффективности рекламы. Время от времени очередной высокий чин очередного крупнейшего мирового рекламодателя выступая на какой-нибудь конференции обрушивает на головы рекламных агентств шквал критики, требуя большего ROI, измеряемости, ответственности за результат, нестандартного подхода и т. д.

Параллельно выходят статьи и даже книги, где с цифрами в руках доказывается, что реклама перестает продавать и даже строить брэнды. Порой кажется, что смерть рекламы как бизнеса не за горами. На смену ей приедет интерактивный one2one маркетинг, "интегрированные коммуникации" и т. п.

Надо сказать, что рекламная индустрия не спешит оправдаться. Наоборот, представители рекламных агентств, выступающие вслед за CEO очень-крупного-рекламодателя, обычно наперебой спешат признать все грехи, сообщить, что у них наконец-то раскрылись глаза и спала пелена и пообещать, что отныне они станут бороться за эффективность, получать оплату только за результат и всячески становиться ближе к потребителю с помощью новых медиа.

Строго говоря, нас, рекламистов, можно понять: очень сложно возражать CEO очень-крупного-рекламодателя, даже если он не твой клиент.

Но мы, рекламисты, народ тоже непростой. Ведь понятно, почему мы не можем замерить эффект и отрапортовать о стремительном росте ROI. Даже детям малым ясно, что во всем виноваты исследователи, которые никак не создадут толковые и дешевые инструменты измерения эффективности.

Ну и, конечно, есть потребители. Те, вообще, сволочи редкостные. Переключают каналы, становятся все более грамотными в рекламе, словом - выпендриваются, как могут. Как их не исследуй, что им не предлагай.
Естественно, этих безответственных тварей иначе к порядку не призовешь, кроме, как one2one маркетингом. Вот когда мы каждому пристально посмотрим в глаза - или хотя бы письмо пришлем, чтобы знал, что он у нас в базе данных - пусть попробуют что-то не потребить.

Берусь утверждать крамольную мысль. Современная реклама - и рекламные агентства - никак не повинны в падающей отдаче от нее. По крайней мере - повинны не в большей степени, чем современный маркетинг в целом и компании- рекламодатели. И причины падающей эффективности рекламы надо искать нигде иначе, как в современном понимании маркетинга и бизнеса вообще.

В последнее время все больше утверждается мысль, что бизнес - в сущности - что-то сродни математики. Все можно просчитать, предсказать и измерить (ну, кроме форс-мажора, понятное дело).

Реклама стремительно выбивается из этого ряда: все считается, а она, видите ли, нет. Действительно, просчитать чистый эффект от приобретения станка, набора дополнительного персонала или запуска нового продукта элементарно: умножаем производимые в час штуко-изделия на их цену и все дела.


Проблема, однако, в том, что упражнение это чисто умозрительное, не имеющее никакого отношения к реальному бизнесу - и его просчитываемости. Поскольку произвести можно сколько угодно продукции по любой цене, проблема в том, чтобы ее в таком количестве и по такой цене продать.

Однако, продажи не в компетенции приобретающих станков, они - дело маркетинга. А тот все радостно спишет на непредсказуемость рекламы. По сути, миф об измеряемости эффективности бизнеса зиждется на нехитрой, хотя и несколько жульнической математической операции: все неизвестные вынесены за скобки и названы одним словом "маркетинг".

Естественно, весь остальной бизнес становится прогнозируемым, проблема, однако, в том, что подобная операция может быть осуществлена исключительно на бумаге и никак не меняет реальной жизни.

Тем не менее, "добившись" таким образом понятности в ROI за пределами маркетинга, от него стали требовать адекватной степени просчитываемости. И маркетинг не мог не отреагировать: бренд-менеджерам не хочется ведь быть козлами отпущения.
Маркетинг стал исследовать все и вся, чутко реагируя на малейшее замечание потребителя ляпнутое на фокус-группах.

Бизнес без риска - это бизнес без выигрыша. По одной простой причине: теория игр гласит, что единственный способ гарантированно не остаться в проигрыше - не играть вообще.

Стремление к просчитыванию и прогнозированию все и вся привело к одному: "маркетинговые войны" стремительно вырождаются в маркетинговые крестики-нолики. Которые суть единственная известная человечеству игра, где участники, не делая ошибок, со стопроцентной вероятностью приходят к ничьей. Единственная ценность этой игры, правда, состоит в тренировке внимания у детей среднего и старшего дошкольного возраста.

Следует отметить, что, говоря в начале текста о выступлениях CEO очень-крупных-рекламодателей, я малость слукавил. Потому что ни разу не слышал, чтобы шквал критики обрушивался на рекламное агентство из уст CEO Swatch или Nike или Hewlett Packard или Microsoft. 

По одной простой причине: когда компания предлагает под своим брэндом продукт, не похожий на конкурентов для него, как по мановению волшебной палочки, создается реклама, не похожая на конкурентную. Которую сволочь-потребитель вдруг замечает. И бежит покупать тот самый продукт. Просто замкнутый круг какой-то!

Ремарка в сторону. Без продукта брэнд мертв и за всяким великим брэндом стоит великий - по крайне мере, необычный - продукт. Мы же закапываемся все глубже в свои крестики-нолики "позиционирования". Причем классическая теория позиционирования давно перестала работать.

Потребитель не дурак, хотя большое количество маркетологов уверены именно в обратном. Просто мы создали сами себе некий умозрительный конструкт под названием "потребитель", тем самым, задав ему единственную цель в жизни - потребить. Что любопытно, мы сами же от него всячески дистанцируемся.

Мы - не потребители, наши родственники - не потребители, наши друзья и знакомые - не потребители. При этом известно, что любой человек на Земле знаком с любым другим через цепочку из не более 4-х посредников.

Возникает вопрос, если все вокруг нас - не потребители, вокруг наших знакомых - тоже и т. д., то кто, собственно, есть эти потребители? и где они живут, если никому из нас так и не удалось с ними встретиться. Хотя нет, бывают отважные маркетологи, которые отправляются на фокус-группы, там им показывают настоящих потребителей.

Выжившие после этого говорят, что даже африканское львиное сафари меркнет по сравнению с яркостью впечатлений от лицезрения потребителей. Ничего более дикого и непредсказуемого природа не создала.

Поэтому, если мы зададимся целью "исследовать потребителей", то и получим в итоге беспросветную картину их потребления. Но если вдруг на секунду представить, что все, что мы производим, покупается людьми, потребление для которых - отнюдь не цель, а средство, то мы неизбежно придем к необходимости изучения их жизни.

Резюмирую. Ни в коей мере не хочу поставить под сомнение необходимость измерения и всяческое повышение эффективности рекламы или проведение исследований или научный маркетинг в целом. Просто хочу напомнить, что все это - суть инструменты, придуманные для того, чтобы талантливый предприниматель мог быстрее предложить людям продукт, делающий их жизнь легче, лучше или интереснее.